- 作者: 涂老師
- 來源: 原創
- 日期: 2016-04-07
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ISO9001:2008版八項管理原則之過程方法
前文ISO9001術語解釋中我們提到了,產品是過程的結果,過程方法這個提法,是自ISO9001:2000版出來的時候提出來的,標準原文是這樣描述的:
過程方法
ISO9001:2000標準鼓勵企業在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法,通過滿足顧客要求,增強顧客滿意。
為使公司有效運作,必須識別和管理眾多相互關聯的活動。通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的活動,可以視為過程。通常,一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。
組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”。
此外,稱之為“PDCA”的方法可適用所有過程。PDCA模式可簡述如下:
P(PLAN)—策劃:根據顧客要求和組織的方針,建立提供結果所必要的目標和過程;
D(DO)—實施:實施過程;
C(CHECK)—檢查:根據方針、目標和產品要求,對過程和產品進行監視和測量,并報告結果;
A(ACT)—改進:采取措施,以持續改進過程業績。
對于企業來說,先要識別出公司的所有過程,公司的過程基本分為三類:
SOP:客戶導向過程
MP:管理過程
SP:支持過程
將過程識別出來之后,企業就要思考,過程的主要負責是哪部門?過程的輸入信息或材料是什么,輸出的結果是什么,企業該如何去管理這些過程,過程需要什么資源,這些過程如何去測量,過程的KPI(Key Process Index),只有過程是符合要求的之后,結果才會符合要求。
過程方法強調采用PDCA的方法進行管理,就是我們做事,先得進行計劃,計劃時就得考慮周全,WHO誰負責,WHEN什么時間,WHAT做什么,WHY為什么做,HOW如何做。
舉個例子:過年回家
如果我們將它看作一個過程,那么在春運到來之前我們就要開始計劃Plan,
1,采用什么方式回去,高鐵,普通火車?
2,誰負責買票?
3, 什么時間回去,什么時間買票?
4,回去要做哪些事情?
5,用什么方式來買票(電腦網絡購買,電話訂單,窗口排隊)?
6,回去多少人,買幾張票?
實施Do
主要是按計劃進行實施。
檢查Check
對實施過程進行檢查,并對實施的效果進行確認
1.方法是否可行,過程中遇到了哪些問題?
2.實施過程與策劃的方案有哪些問題?
買票過程是否順利,旅行途中是否舒適,票價是否可接受
行動Action
進行改善,在下一個過年回家時如何進行策劃,吸取上次的不足。
按上面的計劃進行工作后,就可以達到一次比一次好,讓企業的管理水平不斷超越昨天!